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Que devient la communication sur Internet ?

Franco Saracino
26 novembre 2025

Qualité de l’information, contenus artificiels et perte de confiance : un tournant historique.

Ces dernières années, Internet a profondément changé de visage. Ce qui était autrefois un espace perçu comme ouvert, collaboratif et relativement fiable s’est transformé en un environnement saturé, mouvant et parfois déroutant. La facilité de production, notamment grâce aux outils automatisés et à l’intelligence artificielle, a fait exploser la quantité de contenus disponibles. Mais cette abondance, loin d’être synonyme de diversité ou de richesse, s’accompagne d’une véritable dilution de la valeur informative.

Chaque jour, des milliers de publications se disputent l’attention de l’utilisateur : textes générés automatiquement, vidéos fabriquées à la chaîne, avis douteux, faux experts et informations approximatives. Dans ce brouhaha numérique, il devient de plus en plus difficile de distinguer le vrai du faux, le pertinent du superficiel, l’authentique du fabriqué. Cette confusion grandissante entraîne une érosion progressive de la confiance, touchant aussi bien les internautes que les marques, les institutions, les créateurs et les communicants.

Nous entrons dans une nouvelle ère où la communication en ligne n’est plus seulement un exercice technique mais un enjeu stratégique. Elle exige davantage de rigueur, de transparence, de responsabilité et de méthode. Comprendre cette transformation, ses risques mais aussi ses opportunités, est désormais indispensable pour tous ceux qui produisent, diffusent ou enseignent le contenu, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un créateur, d’un centre de formation ou d’un acteur du secteur audiovisuel.

Cet article propose une analyse approfondie de cette mutation. Pourquoi la qualité de l’information s’effrite, comment les contenus artificiels s’imposent, quelles menaces posent les faux influenceurs, et surtout, ce que devient réellement la communication sur Internet dans ce nouveau paysage numérique.

Internet n’est plus un espace de savoir, mais un espace de volume

Pendant longtemps, Internet a été perçu comme un formidable vecteur de connaissances, où chacun pouvait accéder rapidement à des sources variées, croisées, et relativement fiables. Aujourd’hui, cette promesse s’affaiblit. La quantité a progressivement pris le pas sur la qualité. Les plateformes encouragent la multiplication des contenus pour alimenter leurs algorithmes : plus il y a de publications, plus l’engagement augmente, plus la publicité se vend.

Dans ce contexte, on assiste à une explosion de contenus superficiels, mal sourcés ou purement opportunistes. Certains sont produits automatiquement, d’autres sont générés par des personnes qui n’ont aucune expertise sur les sujets qu’elles abordent, mais qui savent comment exploiter les tendances. Résultat : l’utilisateur moyen se retrouve noyé dans un flux constant où se mélangent informations utiles, approximations, affirmations invérifiables et productions purement marketing.

Cette saturation entraîne une véritable fatigue informationnelle. Les internautes doutent, se méfient ou décrochent complètement. Ils basculent soit vers quelques sources sûres, soit vers des contenus qui confirment leurs croyances. Pour les communicants et les professionnels du contenu, cela transforme en profondeur la manière de travailler. Il ne suffit plus de publier régulièrement. Pour émerger, il faut revenir à des standards éditoriaux forts, transparents, lisibles.

Le paradoxe est clair. La production n’a jamais été aussi facile, mais nullement la confiance envers l’information n’a été aussi fragile. C’est là que se joue aujourd’hui l’avenir de la communication digitale.

Le défi de créer du contenu correct

Produire du contenu n’a jamais été aussi simple. En quelques minutes, on peut générer un texte, un visuel, une vidéo ou une série d’arguments prêt à publier. Cette facilité bouleverse les pratiques car la tentation est grande d’accélérer à outrance la chaîne de production, quitte à sacrifier la cohérence, la vérification ou la profondeur du propos.

Pourtant, le “bon contenu” ne se résume pas à sa forme ou à sa rapidité de fabrication. Il se définit par sa capacité à informer, expliquer, inspirer, ou guider. La création correcte repose sur trois piliers :

Intention : pourquoi ce contenu existe-t-il ?
Structure : comment conduit-il l’utilisateur d’un point A à un point B ?
Vérification : quelle est la solidité des informations avancées ?

Le public n’est pas dupe. Même si l’IA peut générer des textes convenables, elle ne remplace pas l’expérience, la vision, la nuance humaine. Dans un paysage saturé, un contenu cohérent, précis, contextualisé devient un marqueur de sérieux.

Pour les professionnels, qu’ils soient producteurs, formateurs, communicants ou créateurs, il devient essentiel de mettre en place des processus de production plus organisés : templates éditoriaux, check-lists de relecture, workflows de validation, intégration intelligente de l’IA sans laisser celle-ci dicter le fond. L’objectif n’est pas de ralentir, mais d’allier efficacité et responsabilité.

Le contenu correct n’est pas celui qui suit une tendance, mais celui qui porte une intention claire, compréhensible et vérifiable. C’est cela que le public recherche, et c’est cela qui fera la différence dans les années à venir.

La modération est un enjeu devenu stratégique

Les plateformes ont été conçues pour maximiser la diffusion. En revanche, elles n’ont pas été pensées pour filtrer efficacement. Aujourd’hui, le flux de contenus est beaucoup trop important pour être modéré de manière fine, qu’il s’agisse de publications, de vidéos ou même de simples commentaires. La plupart des espaces numériques deviennent ainsi des terrains où se croisent avis sincères, discours toxiques, contenus trompeurs ou manipulations grossières.

Pour les acteurs de la communication, cela modifie profondément la dynamique du métier. Publier ne suffit plus. Il faut désormais suivre ce qui se passe après la publication : analyser les retours, identifier les interactions problématiques, répondre, corriger, supprimer si nécessaire. La modération n’est pas simplement une tâche technique. C’est un acte de protection de la réputation, de la crédibilité, et même de la relation avec l’audience.

Un espace numérique qui n’est pas modéré se décrédibilise rapidement. Les commentaires agressifs, les disputes inutiles, les fausses informations déposées par des tiers peuvent dégrader l’image d’un projet, d’une marque ou d’une institution en quelques heures. À l’inverse, une modération active qui est respectueuse, cohérente et assumée, crée un climat plus sain, où les utilisateurs sentent qu’ils peuvent s’exprimer sans être noyés dans un environnement toxique.

Pour les structures professionnelles, qu’il s’agisse d’une école, d’une entreprise ou d’une production audiovisuelle, la modération doit être intégrée à la stratégie de communication. Il faut définir des règles, former les équipes, anticiper les situations sensibles, et comprendre que le temps investi dans le suivi après publication est aussi important que le temps consacré à la création du contenu lui-même.

Les faux influenceurs sont une menace discrète

L’influence en ligne n’a plus rien à voir avec ce qu’elle était il y a seulement quelques années. Autrefois, un influenceur se construisait par l’expertise, la personnalité ou la constance. Aujourd’hui, il est possible de fabriquer en quelques semaines une présence en ligne parfaitement crédible : comptes automatisés, visages générés, interactions artificielles, communautés gonflées, discours calibrés.

Ces faux influenceurs ou pseudo-experts créent une confusion majeure. Ils occupent l’espace public, captent l’attention, diffusent des messages dont l’origine n’est jamais claire. Ils brouillent les repères et rendent plus difficile le travail des professionnels qui cherchent à collaborer avec des profils authentiques.

Les marques, les institutions ou les créateurs doivent désormais vérifier systématiquement l’identité, l’historique, l’engagement réel et les modalités d’influence de leurs partenaires. L’audience seule ne suffit plus car elle peut être achetée, simulée ou automatisée. Ce qui compte, c’est la cohérence, la profondeur des échanges, la stabilité du contenu, et surtout l’authenticité de la personne qui porte la voix.

Ce phénomène impose également un nouveau rôle pédagogique pour aider les communautés à distinguer le vrai du faux. Expliquer ce qu’est une audience organique, comment reconnaît-on un engagement réel, pourquoi certaines recommandations sont douteuses. La culture numérique devient alors une compétence clé, aussi importante que la compréhension des outils ou des réseaux sociaux eux-mêmes.

Dans un monde où l’on peut fabriquer de la crédibilité de toutes pièces, l’authenticité devient la valeur la plus précieuse.

La communication en ligne entre dans une nouvelle ère

Nous sommes actuellement à un tournant. La communication sur Internet n’est pas en train de se dégrader, mais de se complexifier. Ce qui change, c’est l’exigence. Le public est confronté à une avalanche de contenus sans intérêt ou douteux, et recherche désormais des repères fiables, une parole incarnée, une production assumée.

Trois grandes évolutions structurent cette nouvelle ère :

La confiance devient centrale

Ce n’est plus la créativité ou la quantité qui fait la différence, mais la crédibilité. L’utilisateur cherche des contenus solides, des sources identifiées, une transparence sur la manière dont les informations sont produites. La confiance n’est plus un bonus : c’est le cœur du dispositif.

La valeur ajoutée est plus importante que le rythme

Publier vite n’est plus un avantage. Publier intelligemment l’est. Le public cherche du contexte, de l’analyse, une perspective humaine ou professionnelle. Les contenus superficiels se perdent dans la masse ; ceux qui apportent une réelle compréhension se démarquent.

La modération et la vigilance deviennent incontournables

Gérer ce qui se passe après la publication est désormais une compétence déterminante. Le suivi des interactions, la correction rapide, la modération active. Toutes ces actions renforcent la relation entre une marque, un créateur et son audience.

Derrière ces transformations, un point essentiel domine : la communication ne peut plus se résumer à la production. Elle repose désormais sur une combinaison de production, de gestion, de responsabilisation et d’éthique.

Sens stratégique et vision long terme

La communication sur Internet n’est pas en crise ; elle se réinvente. Les outils évoluent, les pratiques changent, les attentes du public se transforment. Pour les professionnels, cela représente une opportunité unique : celle de revenir à un contenu plus réfléchi, plus humain, plus crédible.

Ce nouvel équilibre repose sur quatre dimensions :

Produire moins mais produire mieux.
Assumer une rigueur éditoriale là où la facilité règne.
Modérer activement pour préserver la qualité des échanges.
Collaborer avec des influenceurs authentiques et transparents.

Dans un monde où l’IA peut fabriquer des contenus en masse, ce qui fera la différence restera toujours humain : l’intention, la cohérence, la créativité, la responsabilité.

Toutes ces valeurs et ces techniques éditoriales doivent être enseignées dans toutes les écoles professionnelles où la communication est un axe essentiel et stratégique aux métiers sur lesquels sont formés les apprenants. Tous les employés qui sont amenés à prendre la parole sur les médias sociaux, devraient être formés au community management.

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